近日，一位老人神色焦急地走进马畅信用社大厅，经工作人员询问得知，李大爷的老伴儿因年事已高且患有脑梗，需要长期治疗，现急需支取存单支付后续医疗费用。当工作人员接过存单才发现，李大爷拿的是其老伴儿的存单且个人信息未维护。

了解到这一情况后，马畅信用社迅速启动特殊客户服务流程，为其提供上门服务。到达老人家中，工作人员耐心地讲解每一个步骤和需要注意的事项，一丝不苟地进行信息核实、资料填写、拍照留存等操作。随后，又驱车带上李大爷返回营业网点，办理了存单支取业务。告别时，工作人员还贴心地留下了联系方式，以便后期咨询和联系。

今年以来，马畅信用社已为20余位客户提供上门服务，工作人员的身影遍布辖区各个角落。该社将继续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，让“金融之花”在每一个角落绽放温暖光芒。

（李欣茹）