为进一步提升12345政务服务热线办理质效，六安市舒城县阙店乡纪委立足监督职能，精准监督，落实“应尽应办”，确保群众反映的诉求得到及时解决。

全面梳理情况，完善精准监督。通过查阅台账、实地走访等方式，选取了重点民生领域，对近一个月以来的工单办结率、满意率、延期率等情况进行复查复核。同时，结合“工单回头看”工作，对热线办理过程中不担当、不作为、不落实的相关责任人，运用监督执纪“四种形态”，严肃问责，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

联系实际工作，切实解决问题。不断加强问题跟踪和督办，建立问题线索清单，了解真情况，解决真问题。对群众合理诉求按实际情况实行分级负责、分类施策，积极推动相关部门加强协作，形成工作合力。对不在受理范围内的工单，督促做好相关政策的解释工作并及时告知诉求人原因，切实解决群众反映的问题。

强化结果运用，加强执纪问责。在全程监督的同时，纪委干部不定期进行热线回访，抽查群众反映问题办理的结果。此外，坚持“一案双查”原则，严肃查处在解决群众急难愁盼问题过程中推诿扯皮、消极怠慢、不作为、乱作为、假作为、吃拿卡要等不正之风。