为全面开展服务质量大提升行动，西乡农商银行茶镇支行通过一系列具体措施，不断优化服务流程，提升客户满意度，为乡村振兴和地方经济发展贡献力量。

召开部署会议，切实提高重视

茶镇支行召开服务质量大提升工作安排部署会，通过总结过去一年支行在服务质量工作取得的成绩与需要改进的问题对2024年服务质量工作进行安排部署。会议要求压实主体责任，严格落实奖惩考核制度，意在促进全体员工树立主动服务意识，促进支行综合服务质量全面提升。

扎实日常工作，提升金融服务

在柜面服务中，强调柜面业务办理人员注重文明礼貌服务用语及手势的使用，保持良好的服务态度及专业的工作素养，给客户最好的服务体验。在日常学习中，机构负责人通过夕会组织员工学习《陕西省农村合作金融机构网点服务标准》，进一步明确了服务规范，提升了员工的服务意识。在周例会中，对照总部服务质量大提升的晾晒情况，认真开展自查自纠工作。通过对比先进，查找自身不足，制定详细的整改计划，并逐一落实。这种自我加压、自我提升的做法，推动服务质量的全面提升。

开展有效督导，激发全员提升

为确保服务质量持续提升，茶镇支行的各机构负责人按周、服务质量监督员按月，对辖区内各网点的服务质量进行全面检查，涵盖服务态度、仪容仪表、业务办理效率、环境整洁度等多个方面。检查结果在支行周例会上进行通报，对发现的问题及时整改，确保服务质量的持续改进。同时，茶镇支行还特别注重发挥先进典型的示范引领作用。对于在服务工作中表现突出的同事，支行给予充分的肯定和表扬，并鼓励大家向他们学习。这种正向激励机制，激发了全体员工的工作热情和积极性，形成了比学赶超的良好氛围。

茶镇支行通过一系列措施的实施，有效促进了各网点服务质量的自我审视和持续提升，进一步提高了矛盾前置化解能力，使得茶镇支行客户满意度大幅提升。客户们纷纷表示，现在的茶镇支行服务态度更加热情周到，业务办理更加高效便捷，环境也更加整洁舒适。未来，茶镇支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。(李琳)