“真的太感谢你们了！如果不是你们的贴心服务和专业帮助，我真的不知道该怎么办才好！”一位大姐在西乡农商银行城北支行营业大厅激动地对柜员表达了深深的谢意。

10月15日，一位面带焦虑的客户匆匆走进了西乡农商银行城北支行的营业网点，急切地表示其银行账户出现了不明扣费300元的情况。面对客户的困扰，城北支行营业部柜员迅速展现出高度的职业敏感性和责任感，耐心细致地询问了客户近期的账户使用细节。在柜员的询问下，客户逐渐回忆起自己曾不经意间点击过一个保险小广告，随后便发现自己的账户被扣除了费用。得知这一关键信息后，柜员查询了客户的账户交易明细，并准确锁定了扣费的具体原因和时间。为了尽快帮助客户挽回经济损失，柜员多次尝试与扣费保险公司取得联系。经过与该公司客服的深入沟通和反复协商，保险公司最终同意将误扣的保险金原路返还至客户的账户中。这一举措不仅成功解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户由衷的感激和赞誉。

此次事件充分展现了西乡农商银行员工的高度责任感和敬业精神，他们始终坚守以客户为中心的服务理念，用心倾听客户的每一个需求，全力以赴为客户解决各种难题。在平凡的岗位上，用自己的实际行动传递着温暖与力量，赢得了客户的广泛认可和信赖。后期，西乡农商银行将继续加大对客户的金融知识宣传和教育力度，不断提高客户的风险防范意识，为客户的财产安全提供更加坚实的保障。

文/图 涂小娟 胡珊珊