2024年10月30日，一位客户神色匆匆地来到西乡农商银行城关支行柜面，满脸焦急与无助，经过柜员询问，原来是其父亲突发脑梗紧急住院，急需资金支付部分医药费用，然而，当客户准备取出父亲社保卡里的钱时，却发现社保卡已锁定，这让客户心急如焚。工作人员了解情况后，立刻启动应急预案，安排工作人员行动起来，携带移动设备，奔赴医院，为客户办理相关业务。

在病房中，工作人员一边耐心地安抚客户的情绪，一边紧急处理业务，在合规的前提下业务顺利办理完毕，客户也及时取出了社保卡里的钱，为其父亲的治疗提供了及时的资金支持。客户激动得热泪盈眶，紧紧握住银行员工的手，不停道谢。

这是城关支行在处理客户难题中的一个缩影，近年来，随着人口老龄化，西乡农商银行积极承担社会责任，完善适老化服务，包括网点适老化改造、上门服务等业务，用心关注客户需求，用心满足特殊群体差异化服务需求，不断地提供灵活服务、关爱服务，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动践行“四心银行”的服务理念。

文/图 彭琦  徐燊