日常生活中，邻里之间免不了小摩擦、小矛盾。六安市金安区横塘岗乡九里冲村成立以村书记为组长的“睦邻”调解室，明确职责分工，用心用情用力做好矛盾调解工作，把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

强化队伍建设。设立专职调解员，每月开展矛盾调解成功案例经验交流会，分享心得体会，定期对调解员进行业务培训，不断提高其调解水平和能力。调解员严格遵循调解工作职责，坚持双方当事人自愿平等，尊重当事人的诉讼权利进行调解，在调解过程中真诚接待群众，锤炼本领，注重理论与实践相结合，有效化解矛盾纠纷。同时，注意发掘擅长调解工作的年轻同志，培养其加入调解队伍。

创新工作方法。组织村干部、党员和网格员结合入户走访、夜间巡逻，定期开展矛盾纠纷排查化解。村设立意见箱、热线电话，拓宽矛盾信息收集渠道，确保矛盾早发现、早介入。探索“互联网+调解”模式，利用微信群、视频会议等手段提高调解效率。热情接待群众，端茶倒水、出门相送，把调解室打造成温馨的驿站。年底评选出“家庭和谐”“邻里和睦”户进行表彰，树立正面典型。

注重情法结合。在矛盾调解过程中，调解员严格依据法律法规进行调解，并兼顾乡情民俗，让调解不仅具备法律的公正严肃，也包含人情世俗的温情。为了拉近彼此距离，调解员通过拉家常、唠嗑的方式把难以理解的政策变得通俗易懂，让调解结果更加贴近民心、易于接受，从而得到村民的广泛认可，在不知不觉中消除了彼此的隔阂和猜忌，使矛盾纠纷在无形中得到化解，营造和谐友好的氛围。

截至目前，九里冲村已成功化解矛盾20起，矛盾纠纷大大减少，村民满意度显著提高。下一步，九里冲村将牢记服务群众的宗旨，不断加强专业知识培训，提高工作能力，并完善工作机制和方法，切实做好矛盾调解工作，着力提升村民的幸福感和获得感。