近日，客户张先生神色焦急地走进了西乡农商银行城东支行营业大厅，他向工作人员反映自己的银行卡突然被扣了一笔不明费用。在了解情况后，运营主管姜雪在安抚客户情绪后，第一时间帮其查询扣款原因，发现该笔费用是支付给了某保险公司，张先生表示可能是自己操作手机时误触了缴纳保险的按钮。

得知该情况后，姜雪并没有结束服务，而是主动帮助张先生联系上保险公司说明情况，耐心地协助张先生办理相关事宜。在不懈努力下，不仅帮张先生成功追回被误扣的保费，还为其关闭了平台自动扣费功能，从根源上解决了不明扣款问题。张先生看到退回钱款，连声向银行员工道谢，对西乡农商银行员工的专业素养和服务态度赞不绝口。

在移动支付时代，因个人操作问题导致账户发生不明扣款的事件屡见不鲜，为减少此类事件发生，西乡农商银行一直致力于向社会公众普及金融知识，常态化提示广大客户安全用卡，常态化宣讲风险案例，不断帮助、提升金融消费者的风险意识，始终以实际行动为群众办实事、解难题，用心践行“四心银行”的庄重承诺。（杨文彬）