11月27日，西乡农商银行沙河支行接通了一则电话，电话那头传来一位女士焦急的声音：“家中老人摔伤了动不了，银行卡又锁定了，现在我在药店买药无法付款，这可怎么办才好！”沙河支行运营主管在了解到具体详情后，立刻向机构负责人汇报，机构负责人迅速作出反应，第一时间组织两名工作人员携带移动设备为老人上门办理业务。

工作人员带着移动设备和办理业务所需的材料，按照与老人家属约定的时间，来到了老人家中。他们细心地询问老人的身体状况，随后，便迅速投入业务办理的工作中，工作人员有条不紊地为老人介绍业务流程和相关事项，每一个细节都讲解得清清楚楚，确保老人明白自己正在办理的业务内容。工作人员展现出的极高专业素养，获得老人和家属的一致好评，老人感动地说：“你们真是帮了我大忙了，本来我都不知道该怎么办了，你们能这么快地赶来，真是太贴心了。”

这次上门服务，不仅仅是完成了一笔简单的业务，更是在银行与客户之间架起了一座信任的桥梁。西乡农商银行一直以来都秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务方式，提高服务质量。今后，西乡农商银行沙河支行将继续书写更多温暖人心的故事。(程艳娥)