近日，榆阳区行政审批服务局为进一步提升窗口服务质量，积极借鉴传统中医智慧，创新性地推出了“望闻问切”四部工作法。这一举措旨在通过精细化管理和人性化服务，为群众提供更加高效、便捷、贴心的政务服务体验。

一、全局“望”诊，打造舒适服务环境

政务服务窗口作为政府与群众之间的桥梁，其环境至关重要。榆阳区行政审批服务局对政务服务大厅进行了全面优化升级，不仅加强了标准化建设，还完善了硬件设施，优化了窗口布局。新设立的综合受理窗口和网上办事区，为群众提供了更加便捷、舒适的办事环境。这一系列的举措，让政务服务大厅焕发出了新的活力，也赢得了群众的一致好评。

二、倾听“闻”声，拓宽沟通渠道

为了更好地了解群众的需求和诉求，榆阳区行政审批服务局积极拓宽沟通渠道。设立了榆悦办会客厅、意见箱和意见簿，方便群众随时提出意见和建议。同时，依托12345政务服务便民热线和云回访等渠道，广泛收集群众的声音，找准服务中的短板和不足。大厅还利用大数据技术，实时监测运行情况，及时发现问题并进行整改，确保服务流程顺畅无阻。

三、主动“问”需，提供贴心服务

为了更好地满足群众的需求，榆阳区行政审批服务局领导亲自坐窗口走流程，深入了解群众办事的难点和痛点。通过这一举措，领导们掌握了第一手资料，为制定更加精准的服务措施提供了有力支撑。同时，推行“帮办代办”服务，为特殊群体和重点项目提供全程跟踪服务，确保问题得到及时解决。这一贴心举措极大地提升了群众的满意度和获得感。

四、精准“切”脉，施策发力见实效

针对收集到的问题和建议，榆阳区行政审批服务局工作人员认真梳理完善台账，并制定了相应的改进措施。同时，建立健全了监督考核机制，加强对政务服务工作的监督检查。通过这一系列精准施策的举措，确保了各项措施落到实处、取得实效。群众在办事过程中感受到了更加高效、便捷的服务体验。

榆阳区行政审批服务局通过创新“望闻问切”四部工作法，不仅提升了窗口服务质量，还增强了群众的获得感和满意度。