“真是太感谢你们了，农商行不愧是咱们西乡人自己的银行。”12月13日，柳树镇村民张大爷激动地向柳树分理处的工作人员说道。

原来，张大爷家中的各类补贴一直由其老伴负责领取。然而，两年前，张大爷的老伴因病瘫痪在床，导致补贴一直未能顺利领取。近期，张大爷急需支取部分补贴以应对紧急情况，但老伴早已忘记了密码，这使得张大爷焦急万分，连着好几天都没睡好觉，于是前来柳树分理处寻求帮助。面对这一特殊且紧急的情况，分理处主任了解情况后，立即安排青年党员开展上门服务。从了解情况到上门为老人办理好重置密码业务，业务人员仅仅用了1个小时的时间。

此次上门服务活动，只是柳树分理处工作人员暖心服务的一个缩影。近年来，柳树分理处深入践行“我为群众办实事”的服务理念，紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，急客户之所急，在坚持合规、严守风险的前提下，倾力倾情为客户解决好每一个金融服务难题，针对年老行动不便、生病卧床、住院治疗等客户，积极开展上门服务共18起，解决特殊客户群体的后顾之忧，真正让他们享受到“四心银行”带来的金融服务。（石功尧）