今年以来，榆林合力培训公司始终坚持客户至上，秉持“诚心、用心、贴心、全心”的服务理念，不断擦亮合力培训这张“金名片”，服务水平广获客户赞誉。

管理革新，激发内部活力

为强化带班服务执行力，公司聚焦培训实际，注重从源头解决问题，优化管理模式，制定印发《班主任管理办法》，完善师带徒管理制度，加快新入职带班老师成长。建立多元化带班服务评价体系，通过对带班老师带班技能、日常管理和学员反馈等多方面内容进行评估，严管厚爱，强化考核。

通过管理创新和制度约束，不仅提升了带班老师工作积极性，也让带班老师更加明析工作职责、自觉地践行服务理念，确保带班工作不掉链，服务质量不打折，推动公司服务品牌建设。2024年，公司带班服务质量受到客户口头表扬10余次。

模式创新，深化服务内涵

面对激烈的竞争市场，榆林合力培训公司聚焦客户需求，不断创新课程模式，采取“点餐式+定制化”的方式，积极搜集时下热点，结合往期授课反馈，对现有师资梳理整合，科学合理设置培训内容，努力做到现有师资全覆盖。2024年，公司扩充华北学院等高校师资3家，新增中央党校、陕西省委党校、西安交通大学、西北大学等师资百余人。

同时，认真剖析带班流程，结合工作实际查漏补缺，收集市场和客户反馈，修订《会务接待标准化管理手册》《外出带班手册》等内容，使带班工作更有条理性，不断引导带班老师勇担当、敢作为，将工作模式由被动响应转变为主动服务。

理论更新，强化责任担当

为不断提升带班老师业务能力和服务水平，强化带班老师专业素养，榆林合力培训公司按照“专业理论+专题授课”的模式，常态化开展带班老师商务礼仪、带班技巧等针对性培训。坚持“以学促赛、以赛促进”，开展一季度一竞赛，竞赛内容按照“现场+模拟”的方式，题型灵活多样，注重以提升带班老师口才表达、红色景点讲解、培训手册制定等带班过程中实际遇到的问题入手，不断提升带班老师服务水平。

建立培训前、中、后的全过程服务标准，强化公司带班老师责任担当和工作意识，促进学思悟的深度融合，形成学以致用的良性循环，为公司打造成为陕西省培训文化产业头部企业持续献力。