信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出系列重要指示和重要论述，形成了习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，为做好新时代信访工作提供了根本遵循。今年来，金洞乡党委、政府高度重视信访工作，为进一步推进信访工作高质高效开展，解决困扰群众难题、化解群众所忧、实现群众所盼，通过打好“源头治理、宣传引导、搭建平台”组合拳，切实把信访工作做到群众心坎上。

发挥头雁效应，信访工作责任“扛”起来。

按照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责”的原则，形成主要领导负总责、分管领导具体抓、班子成员齐抓共管、各村具体承办的信访责任体系。坚持专班责任制，组建“乡+村+网格”的包保专班，从三个层次实现区域全覆盖、全调处、全化解，努力做到矛盾纠纷“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，做到包案件、包化解、包稳控，全盘负责抓落实。定期召开信访工作联席会议，对可能影响稳定的各类矛盾进行信息研判和研究部署，传导压力、落实责任，推动信访稳定工作落到实处。

聚焦线上线下，宣传氛围“浓”起来。

线上通过四邻微网格群、千村千群等平台进行工作宣传并收集群众诉求，形成台账和问题清单，助力分析研判当前信访矛盾形势，营造和谐稳定的氛围。线下结合民事直说、各类活动宣传、义诊、法律明白人培训等群众喜闻乐见的方式及时宣传信访知识，提升群众法治观念。同时，组建志愿服务队，担当信访维稳工作“宣传员”、搜集村情民意和问题隐患的“信息员”、参与群防群治的“守护员”、化解矛盾纠纷的“调解员”，为平安金洞建设发挥积极作用。 

强化源头治理，矛盾化解“早”起来。

坚持和完善主要领导开门接访、党政班子成员主动约访下访、信访工作四必机制，建立包村干部参加村例会、矛盾纠纷隐患排查调处等工作机制，确保各类风险隐患能够早发现、早预防、早处理。建立由信访人、信访事件涉及的乡村级相关负责人、司法助理员等组成的群众诉求会，对信访事件进行一一梳理，回复信访人诉求，与信访人积极达成解决共识，对未达成共识的，积极引导信访人走司法路径，依法依规解决信访问题。充分发挥“两代表一委员”、老干部、老党员等“五老”调解员参与矛盾纠纷化解的有效作用，努力做到矛盾纠纷排查调处关口前置、重心下移，打造“握手言和”品牌。 

完善考核机制，作风转变“快”起来。

按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，压实村矛盾纠纷调处化解责任，落实重大矛盾纠纷和信访案件“领导包案”制度，做到事事有人管、件件有交代。把信访工作纳入综合目标管理考核，将化解信访积案、参与调解群众纠纷等情况作为党员干部评优的重要指标，充分调动党员干部发现、处理信访问题的积极性、主动性和责任感，激励党员干部动真碰硬抓信访工作。

下一步，金洞乡将不断创新工作方法，以人民为中心，强化责任担当，继续深化信访工作改革，探索符合金洞乡实际的新模式、新路径，共同绘制一幅更加和谐美好的金洞。