合肥市长丰县下塘镇青州社区积极探索创新，以网格化工作为有力抓手，为社区发展注入强大动力，绘就出一幅和谐美好的基层治理新画卷。2024 年，青州社区紧紧围绕“网中有事，网内解决”的目标，扎实推进网格化治理工作，全方位满足居民多样化需求，让社区治理水平得到显著提升。

宣传服务融合  筑牢治理根基

青州社区的网格员们将宣传工作巧妙地融入日常服务之中。他们穿梭在小区楼栋之间，活跃于社区活动广场之上，精心准备了丰富实用的话题。无论是反诈骗知识的普及，还是垃圾分类要点的讲解，亦或是交通安全劝导的宣传，网格员们都用通俗易懂的语言与居民亲切交流，达到良好效果。

2024 年，青州社区线下积极开展普法宣传、文明交通倡导、移风易俗推广、政策宣讲等各类活动，累计达 103 场，服务辖区群众 2200 余人次。在线上，社区借助居民微信群、公共电子屏等新媒体平台，累计推送信息 253 条，覆盖居民 700 人次。这种全方位、多渠道的宣传服务模式，不仅让居民及时了解各类信息，更重要的是，增强了居民对社区的认同感和归属感，为基层治理筑牢了群众根基。

倾听记录并行  精细管理举措

在走访过程中，青州社区网格员们将“倾听”与“记录” 并重。社区专门推行《网格走访记录表》，对居民反映的问题和建议进行细致分类、规范归档，以便后续能够快速响应和高效处理。2024 年，网格员们累计走访居民 103 次，详细记录问题 48 个。针对这些问题，社区迅速行动，比如在龙泉小区，网格员敏锐发现铁皮围栏存在安全隐患后，广泛征集群众意见，与物业深入沟通，联合施工方对围栏进行整修更换。在粮站小区，网格员通过深入走访，梳理出高频问题，并积极协调各方资源，推动相关部门完成整改，惠及居民 165 余人。通过这些举措，社区网格化管理更加精细，为基层治理提供了有力支撑。

协作调解矛盾  凝聚治理合力

网格员还是矛盾调解的行动者。在化解矛盾纠纷时，社区网格员引导矛盾双方共同参与解决问题。通过列举类似案例、邀请第三方见证调解等手段，促使矛盾双方找到共识。

在振兴花园小区，两户居民因楼道养宠物引发矛盾，网格员迅速介入，组织两次面对面调解会议。在调解过程中，网格员通过摆事实、讲政策、谈感情，成功化解双方矛盾。2024 年，社区网格员成功化解纠纷 37 起。同时，社区还通过入户走访、居民会议以及线上平台收集居民建议 125 条，推动解决跨部门问题 22 件。这种协作式解决模式，有效化解了矛盾，凝聚了基层治理的合力。

接下来，青州社区将持续加大对网格员的专业化培训力度，不断完善网格化治理体系，让“网中有事，网内解决” 的理念在每个网格落地生根，为基层治理贡献更多的青州智慧和力量。