在社会治理的大舞台上，六安市金安区三十铺镇平安法治办始终坚持以人民为中心的发展思想，将维护群众合法权益、解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，在信访接待、12345市长热线处理以及诉源治理等工作中积极作为，不断创新工作方法，提升工作效能，努力打造平安和谐的三十铺镇。

信访接待工作：以民为本，主动作为解诉求。金安区三十铺镇平安法治办坚持按照“三到位一处理”的要求，将工作重点从事后处理转移到事前排查，从被动处理转移到主动回应，通过梳理前期信访未解决诉求、近期来信来访事项、上级交办事项、入户走访收集等渠道，明确亟需解决的群众诉求，集中开展问题攻坚。今年以来，该部门接到上级交信访办件80件，办结75件，目前正在办理5件。在镇党委、政府统筹指导下，平安法治办配合各部门有效化解多起信访案件，切实维护群众合法权益。

12345市长热线工作：高效服务，畅通政民互动新桥梁。金安区三十铺镇平安法治办秉持“满足民众诉求，实现民众满意”的宗旨，采取多项措施优化12345市长热线处理工作。明确专人负责，规范处理流程，严格落实回访制度，积极沟通协调，及时解决群众反映的各类问题，确保热线工作优质高效，2024年全年共妥善处理各类问题 5327 条。

诉源治理工作：多元调解，构建矛盾化解新格局。金安区三十铺镇平安法治办深化诉讼与非诉讼对接机制建设，充分发挥诉前调解优势，邀请专业人员组成人民调解委员会，与相关部门联动，形成多元调解合力，从诉前环节发力，提高矛盾纠纷化解质效。今年累计收到51件交办件，调解成功率达78%。同时2024年12月三十铺镇平安法治办获效能之星，信访积案化解和诉源治理调处有力，四季度累计交办13件，化解13件，化解成功率100％。

下一步，金安区三十铺镇平安法治办将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断深化和完善各项工作机制。持续提升信访接待工作的前瞻性和主动性，进一步优化12345市长热线处理流程，提高服务质量，同时不断拓展诉源治理的多元调解模式，加大与各方的协同合作力度，努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，为三十铺镇的居民创造更加平安、和谐、稳定的社会环境！