1月17日，陕西农信金融e站优秀商户及优秀行社表彰会在陕西省联社大礼堂隆重举行，西乡农商银行荣获“2024年度金融e站业务发展优秀行社”。

近年来，西乡农商银行以服务县域经济为己任，以金融e站为载体，持续深耕普惠金融，不断拓宽金融服务渠道，延伸金融服务触角，构建遍布城乡的金融服务网络，打通普惠金融服务“最后一公里”。截至2024年12月末，已建成177个金融e站，基本实现县域内所有行政村普惠金融产品和服务全覆盖。

念好“融”字诀，让服务更专心。一是加大投入，筑牢服务根基。持续加大金融科技及基础投入，近年累计投入资金300余万元建设更新站点，更换国产智能终端、打印机等设备，配备远程摄像头，各种现代金融业务一机包揽，医保社保、水电缴费、话费充值、修改密码、转账取现不出村一站式解决，服务覆盖城乡30余万居民。二是深度融合，拓展服务边界。以STM、助农e终端设备为重要载体，积极探索推进网点整合转型，打造两个集金融、电商、物流、社区、政务、公益服务于一体的社区综合型金融e站，2024年，两家一人一机社区金融e站共办理各类业务1.7万笔，服务效能进一步提升。

念好“先”字诀，让服务更贴心。一是跨界合作，拓展服务领域。整合资源拓展跨行业合作，积极探寻“金融e站+”业务创新路径，携手村供销综合服务社，率先在全省农信系统打造10个“金融+供销社”金融e站，开展特色助农直播4场；深度融合移动通信服务互通，在10个金融e站融入移动通信服务，通过产品、客户与渠道等领域合作双向赋能，使金融e站服务有效扩展。二是业务创新，实现资源高效利用。加强与县自来水公司合作，通过将新型业务高度契合，率先在全省农信系统助农e终端开辟自来水缴费渠道，实现全县自来水用户金融服务全覆盖，惠及3.5万户城乡居民，金融e站服务更贴心。

念好“合”字诀，让服务更良心。一是党建引领，凝聚工作合力。探索打造“党建+普惠金融”服务体系，依托“双基联动”形成政银互动良好局面，充分发挥金融联络员、金融服务员、金融协办员“三员”力量，合力高效推动农户、个体工商户、新型农业经营主体、农村集体经济组织等客群金融服务。二是主动服务，聚合金融能量。近三年向协办员累计计发代理业务手续费240万元，商户服务更主动，协助联动营销各类授信1400余户金额近亿元，营销数字银行1800余户、网络支付业务绑卡1260余张；五丰村等15家金融e站协助网点开展整村授信、信用村建设成效显著，所在村建档率95%以上、授信率50％以上、用信率高于行内平均水平，为乡村经济发展注入了强大的金融活力。三是主动作为，保障民生服务。定期向政府部门汇报金融e站业务开展情况，争取惠民政策，落地民生促发展，保障金融服务、政务服务、医保缴费、社保缴费、民生服务等普惠金融服务全辐射，每年两保缴费覆盖全县30%以上。

念好“控”字诀，让服务更放心。一是优化布局，筑牢安全防线。持续强化管理，提升布局结构优化，精选优质商户和人流密集区域建设站点，确保站点具备良好的运营基础和客户流量。同时，全面梳理替换低效站点41个，升级改造站点62个，更新智能终端131台，有效提升运营效率和服务质量，为客户提供流畅、安全的业务办理体验。二是规范管理，打造放心服务。制定严格的管理办法和建设方案，明确保障机制，统一门头标识，设立金融知识宣传专区，操作流程、收费标准、风险提示公示上墙，提升站点专业形象，让客户在办理业务时一目了然。对业务量大的商户配置保险柜、摄像头、点钞机等设施，筑牢安全防线。按月巡检、上门服务，彰显以客户为中心的服务理念。三是强化培训，提升安全意识。联合开展反假币、反洗钱、反电诈等金融知识培训宣传，有效保护好群众“钱袋子”。四是严格检查，确保安全运行。不定期开展随访检查，年检查面30%以上，确保每个站点符合安全运营标准，为站点安全运行保驾护航，让群众办理业务更放心。

陕西农信金融e站通过构建线下智能化服务渠道、线上综合化服务生态圈，已成功融入茶乡大地城乡居民生活。西乡农商银行将持续擦亮金融e站品牌，深耕民生领域，不断提升普惠金融服务质效，让更多金融“活水”润泽最美茶乡。

文/图 谯炜 蒙啸