近日，陕西移动汉中洋县文明东路营业厅迎来了一份特别的荣誉--客户张女士赠予的“热心服务 尽职尽责”锦旗。这面锦旗，不仅是对文明东路营业厅员工辛勤付出的肯定，还是对她们优质高效服务的高度赞扬。

近日，客户张女士到洋县文明东路营业厅办理过户业务，营业员马珂予以接待受理。交谈过程中得知，该号码原机主为张女士因发生意外去世的亲属，张女士想要将此号码过户给自己使用。马珂得知这一情况后，第一时间安抚客户悲伤心情，告知她此情况过户需要准备的证件及材料。考虑到张女士情绪悲痛，无法独自对所需材料进行收集提供，马珂便主动利用下班时间陪同张女士到家中整理过户相关材料，顺利办理了过户业务，客户对营业厅贴心服务予以称赞并表示感谢。

一面锦旗，既是一份认可，更是一份责任。陕西移动始终将“客户为根 服务为本”服务理念放在首位，用实际行动诠释和践行了“以人民为中心”的内涵和初心。洋县文明东路营业厅将不断优化业务流程，提升服务质量，通过心级服务为客户提供更优质、高效、便捷的通信服务。（刘杰）