“真是太感谢你们了，专门跑一趟帮我母亲解决问题，你们的服务又快又贴心！”2月16日，村民老温在自家院坝里，对着西乡农商银行黄池分理处的工作人员连连道谢，感激之情溢于言表。这一幕，源于黄池分理处为行动不便的老人提供的上门密码重置服务。

当天一大早，黄池分理处接到了温先生的求助电话。原来，温先生的母亲年事已高，双腿瘫痪多年。前一天傍晚，温先生拿着母亲的社保卡去取钱买药时，不小心输错了密码，导致社保卡被锁定。卡里的钱急需取出为母亲买药，情况十分紧急。了解情况后，黄池分理处立刻启动了特殊客户服务预案。

上午十点，两名工作人员带着移动设备，开车赶往老人家中。一进门，工作人员便热情地和老人打招呼，随后有条不紊地开始工作。他们先向老人和家属详细解释了业务办理流程，征得同意后，仔细核对了老人的身份证、社保卡等信息。确认无误后，工作人员用移动设备很快完成了密码重置。整个过程高效顺畅，只用了不到二十分钟。

“客户的需求就是我们的行动指南。对于行动不便的特殊客户，我们提供上门服务，让他们也能享受到方便、贴心的金融服务。”黄池分理处运营主管说道。

西乡农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务方式，切实解决了特殊群体在金融服务中遇到的困难，让金融服务更有温度、更有力度，真正延伸到“最后一公里”，赢得了客户的一致好评。

文/图 熊勇侠 谢胜鹏