“大娘，您慢点，我们来扶您！”西乡农商银行峡口支行营业部的大堂经理快步上前，轻声说道。

2月21日，一位年过七旬的老婆婆手持拐杖，步履蹒跚地走向峡口支行营业部的台阶。大堂经理见状，立即主动迎上前，一边耐心询问老人的需求，一边小心翼翼地搀扶她进入营业厅。为了方便老人办理业务，营业部迅速开通了绿色服务通道，大堂经理全程陪同，耐心协助她完成所有手续。

“谢谢你们啊，我这老婆子，到你们这儿享受到了贵客的待遇！”大娘拿着刚刚取到的钱，脸上洋溢着笑容，连连向工作人员道谢。

这暖心的一幕并非偶然。一直以来，峡口支行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户的特殊需求。通过一系列适老化、人性化的服务举措，营业部将这一理念深植于心，为老年客户带来了极大的便利与温暖。

除了提供便捷的营业厅服务外，峡口支行营业部还积极开展上门服务，为行动不便的老年客户提供更加贴心的金融服务。近期，营业部接到一位客户的求助电话，称其母亲因年事已高、长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。了解情况后，营业部立即启动上门服务流程，安排两名客户经理携带移动设备前往客户家中。工作人员耐心细致地向老人解释业务流程，并一步步指导她完成影像核实、信息更新以及社保卡密码重置等操作。这次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更让她感受到了来自峡口支行营业部的关怀与温暖。

峡口支行营业部的这些举措，不仅体现了对老年客户的深切关怀，也展现了其在金融服务中的社会责任感和人文情怀。通过细致入微的服务，营业部赢得了客户的信任与赞誉。未来，西乡农商银行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提升服务水平，为每一位客户提供更加优质、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受到家的温暖与关怀。

文/图 田西蝉 杜刚