“银行小姐姐，这面锦旗送给你，你一定要收下！”3月10日，李先生专程捧着锦旗来到西乡农商银行城北支行营业部对着柜员涂小娟说。

锦旗上金黄色地“农商玫瑰映芳华 智剿套费护银囊”字样格外醒目。

据悉，3月7日，李先生发现其银行账户被莫名扣除了几笔费用，焦急万分地来到西乡农商行城北支行营业部寻求帮助。柜员涂小娟热情接待了李先生，耐心安抚其情绪，并立即着手查询交易明细。

为尽快查明原因，涂小娟多次与第三方支付平台客服沟通协调。面对繁琐的流程和复杂的沟通，她始终保持着高度的耐心和专业的态度，不厌其烦地为李先生解释情况，并积极寻求解决方案。

经过涂小娟的不懈努力，最终成功帮助李先生追回了近两千元扣款项。李先生对涂小娟认真负责的工作态度和高效专业的服务精神感动不已，特意定制锦旗以表感谢。

这面锦旗不仅承载着客户对涂小娟个人的感谢，更是对西乡农商银行优质服务的充分肯定。该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持为客户提供高效、便捷、温暖的金融服务。

文/图 李钢 胡珊珊