近年来，凤翔区行政审批服务局聚焦企业群众全流程办事需求，在优化服务方式上求突破、出实招，推行“三优”举措，持续推动政务服务迭代升级，不断提升企业群众满意度获得感。

优化“事”前服务。编制清晰易懂办事指南，出台《项目报审流程导办图》等，创新二维码，梳理惠企政策，线上利用局微信公众号、政务服务网及时发布，线下印制成册，做成桌牌，摆放至大厅窗口，精准引导企业群众办理；按人群分类提供个性化办事清单，提供预约服务，打造“零盲区”办事入口；常态化开展行政审批政务服务“进企业、进镇村（社区）、进项目现场”活动，收集企业需求，实施审前辅导，提前明晰审批标准，并将发现问题制成整改清单，一次性告知申请人，实现后期验收一次通过，同时让资料补正、现场整改与审批同步进行，有效提高审批效率，至目前已经实施审前辅导120次，提前解决验收难题34个。

优化“事”中服务。分区设置专窗，严格落实“首问负责、首办负责、一次性告知、限时办结”制度，规范服务行为；全力推动PC端、移动端、自助端和窗口端“四端融合”，线上线下并行提供服务；推行“免费复印、免费刻章、免费邮寄”和“承诺办、容缺办、延时办”等九办服务，满足企业群众多样化办事需求；设立企业服务专岗，组建“项目管家”，从准入、准建、准营全过程为企业提供“保姆式”服务。目前，专员已为陕西西凤包装有限公司等47家企业解决股权转让、企业迁移等难题54件，项目管家已协调解决陕西常青恒业化工科技有限公司等涉及人防、建设工程规划许可证办理方面难题30余件；开展一把手“走流程、坐窗口、跟执法”，局领导通过体验办事过程，与办事群众面对面交流，解决业务办理过程中的难点、堵点问题140余个。

优化“事”后服务。推行“送证上门”，证照免费邮寄送达，为不方便到现场取证的企业和群众提供便利；实施提醒服务，对已发放的取水许可证等12类具有有效期证照的批准、到期时间建立台账，按期实施提醒换证，并将“提醒办”和“打包办”有机融合，全力解决企业群众延续换证后顾之忧，目前已实施提醒服务420余次；推行政务服务“好差评”，设置“办不成事反映窗口”，运用12345热线，开展服务回访，通过电话、实地走访、回访表等方式了解企业群众办事体验，不断提升服务质量。今年至目前“好差评”线上评价2047件，满意率100%，定期回访20余次，收集回访意见4条。

（肖婷）