“没想到这么快就把这笔钱取出来了，真是太感谢你们了！”3月18日，西乡农商银行骆家坝分理处营业大厅内，李先生激动地向分理处员工表达谢意。

原来，该分理处成功帮助一位行动不便的老年客户解决了困扰多年的难题——一张因身份证号码变更而无法支取的十四年前存单，最终在西乡农商银行员工的上门服务及其儿子的协助下，顺利取出了这笔“沉睡”已久的5700元存款。

存单“冻结” 客户心急如焚

3月14日早上，李先生带着一张存单来到西乡农商银行骆家坝分理处。经询问，工作人员得知，这张存单属于其父亲，距今已有十四年之久。由于时间久远，李先生担心这笔存款能否顺利取出。起初，工作人员按照常规流程办理，但在操作过程中发现，存单因老年客户身份证号码变更而处于“冻结”状态，无法正常支取。更令人担忧的是，这位老年客户年事已高，视力严重下降，行动极为不便，给问题的解决带来了额外困难。

特事特办 上门服务暖人心

了解到这一情况后，骆家坝分理处高度重视，立即启动特殊客户服务机制，决定为老人提供上门服务。工作人员迅速与老人的儿子取得联系，详细了解情况，并耐心指导其准备相关材料。为确保业务顺利办理，分理处成立了两组服务小组：一组前往老人家中核实情况，另一组则与当地派出所和村委会联系，协助出具相关证明文件。经过细致核对，所有资料准备齐全。

高效协作  半小时完成解冻手续

在资料准备就绪后，老人的儿子前往柜面办理业务。在工作人员的高效协作下，不到半小时便完成了信息变更与存单解冻手续，顺利取出了这笔存款。整个服务过程高效有序，充分展现了骆家坝分理处工作人员的专业能力和服务水平，赢得了老人及其家人的高度赞誉。

李先生感慨道：“这笔钱是用来给父亲看病的，着急用但父亲行动不便的问题，让我们非常头疼。没想到西乡农商银行主动提供上门服务和协调出具证明，让这14年存单不到半小时就取出现金，真是太感谢了！”

此次成功为老年客户解冻存单，是西乡农商银行骆家坝分理处积极践行社会责任、提升服务温度的生动体现。一直以来，该分理处始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，推出了上门服务、绿色通道等一系列便民举措，切实为客户排忧解难。

未来，西乡农商银行将继续优化服务流程，创新服务方式，致力于为客户提供更加高效、温暖的金融服务，努力成为广大客户心中最值得信赖的百姓银行。（李晶晶）