春茶吐绿，山野飘香。为全力支持茶叶产业发展，解决茶农、茶商生产经营中的实际难题，3月以来，西乡农商银行文贯分理处组建“茶乡服务小队”，携带移动终端、零钞箱和惠农政策资料，走遍辖区茶园、加工厂，将金融服务送到田间地头，以“零距离”行动诠释“金融为民”的担当。

翻山越岭送贷忙  金融“活水”润茶农

清晨的茶山雾气氤氲，网点客户经理和同事踏着露水爬上陡坡，来到茶农老周的家中。“采茶工工资要现结，收购鲜叶也得垫资，手头实在转不开。”老周正为春茶采摘资金发愁道。两人立即现场办公，通过移动终端为其办理了5万元的“秦e贷”，从申请到放款不到半小时。“利息低、放款快，连山路都不用我跑！”老周看着到账短信，笑得比新茶还甜。 

这样的场景在今年春季已成常态，西乡农商银行针对茶产业链经营客户“短、频、急”的融资特点，推出了茶农贷、茶商贷、个体工商户贷款等专项信贷产品，优化流程、提高额度。同时结合网格化营销工作提前摸排需求，有效地解决了客户春茶采摘加工时节的资金周转问题。截至目前，文贯分理处今年已为超40户茶农、茶商，发放贷款700余万元，确保“鲜叶下山，资金到位”。

零钱兑换“不断档” 小服务解大难题

“王会计，您要的零钱已经准备好了，随时可以来取。”每到茶季，网点杨主任的电话就成了茶企的“零钱热线”。针对茶商在收购旺季需要大量零钱支付采茶工资的需求，分理处在营业厅设立“茶季零钱专柜”，提前调配充足零钞，并通过电话预约、错峰办理等方式，确保服务高效便捷。

“以前换零钱要排队等很久，现在提前打个电话，到网点就能直接取，太方便了！”峡口镇秀国茶厂的财务人员对这项服务赞不绝口。今年以来，分理处已为辖区茶企兑换零钞49万余元，兑换残损币5万余元，用“小零钱”解决了企业的“大烦恼”。

茶企客户转账遇阻  贴心服务解燃眉之急

在江榜村茶叶合作社财务室，负责人赵总因手机银行转账超限额，无法支付重要货款，急得打电话求助。网点运营主管得知后，立刻安抚并表示办理个人蓝牙UKey就能提升额度解决问题。

赵总匆忙赶到网点，柜面人员迅速行动。一边耐心指导客户办理柜面流程，一边为其绑定蓝牙UKey，短短十分钟便完成了业务办理。“额度已经提升了，您现在可以正常转账了。”工作人员微笑着说道。赵总长舒一口气，连连道谢：“多亏你们及时帮忙，不然这笔货款就耽误了，真是解决了我的大难题！”服务过程中，柜员还向他详细讲解了手机银行的安全使用技巧和转账限额的调整方法，并推荐了适合企业的大额支付服务，并告知会24小时在线答疑解惑。赵总满意地点头，连声称赞网点服务周到。

暮色渐浓，服务小队的车辆仍行驶在蜿蜒的山路上，车灯照亮了返程的道路，也照亮了茶农们致富的希望。这一年的茶季，西乡农商银行文贯分理处的员工们用脚步丈量茶乡的每一寸土地，用真情服务每一位茶农，将“金融为民”的承诺写在了青山绿水间。

从信贷支持的“及时雨”，到零钱兑换的“贴心人”，再到业务办理的“排忧者”，分理处员工用实际行动诠释着“四心银行”的责任担当。在这片充满生机的茶乡，金融“活水”正滋养着每一株茶苗，也浇灌着乡村振兴的梦想。未来，西乡农商银行将继续与茶农、茶商、茶企携手同行，让缕缕茶香飘得更远，让共同富裕的道路越走越宽。

（焦梦琦）