（杨玉锋  全媒体记者 陈小文）今年以来，陕西省合阳县根据合阳县委社会工作部、县数据局联合印发的《关于学习运用党建引领接诉即办经验的通知》（合社通〔2025〕2号）文件要求，依托12345政务服务便民热线，积极探索并创新实施“接诉即办”民生服务快速响应机制。群众只需拨打12345，就能将生活中的“急难愁盼”问题反映给政府，开启高效解决问题的通道,通过推行“一小时响应、一天内对接、一周内办结”的“三个一”高效工作模式，让各类问题得到快速解决，群众的获得感、幸福感、安全感得到了显著增强。

自“接诉即办”机制落地实施以来，全县民生诉求的平均响应时间大幅缩短至2小时以内，问题解决率高达96.3%，群众满意率持续稳定在95%以上。12345政务服务便民热线成为了连接政府与群众的关键纽带，这一机制的卓越成效，让合阳百姓深切感受到了政府为民服务的坚定决心与高效执行力。

提升居住品质方面。住建部门针对业主反映的房屋返潮问题，实施“现场勘查-会商方案-跟踪督办-效果回访”的闭环管理流程。御景豪庭的刘先生通过12345热线反映饱受房屋返潮之苦，物业处理未果。住建部门接到12345转办工单后闻讯而动，迅速组织建设单位和物业公司现场勘查，确定问题根源为外墙渗漏。随后，外墙渗漏部位得到及时修复，室内返潮问题也随之迎刃而解，刘先生对处理结果赞不绝口。

通信服务领域方面。工信部门大力推行“首接负责制”，确保民生诉求得到快速响应。黑池营业部更是立下“1小时现场响应”的军令状，全力保障群众通信需求。黑池镇申庄村4组的闫先生拨打12345反映因电信和移动公司电杆影响建房施工而焦急万分，工信部门接到12345转办信息后迅速协调业务股室联系两家公司现场核实，移动公司迅速响应，抽调人员拆除通信杆，为闫先生解决了燃眉之急，赢得了群众的广泛赞誉。

公共卫生服务方面。卫健部门落实“镇村摸排-卫生院配送-入户随访”的全流程服务体系。金峪镇沟北村的李先生通过12345热线反映在领取营养包时遭遇困难，卫健部门妇幼项目管理办公室接到12345转办线索后迅速介入调查，发现是沟通协调环节出现问题。经协商，李先生最终在金峪卫生院顺利领取了营养包。为防止类似问题再次发生，卫健部门还约谈了相关专干，要求其改进工作方法，提升服务质量。

道路出行保障方面。交通部门构建“巡查发现-分级处置-质量回访”的快速响应机制。巡查人员发现西环路南段路面坑洼后，交通部门立即根据严重程度进行分级处理，及时修复路面，确保群众出行安全无忧。而这背后也离不开12345政务服务便民热线接收群众反馈，督促交通部门积极作为。

此外，消费者权益保护中心还建立了“维权服务直通车”机制，通过“线上受理-联合调处-跟踪回访”的模式，快速处理消费投诉，联合多部门协同调处纠纷，有效提升了消费纠纷的调解成功率，切实维护了消费者的合法权益。12345政务服务便民热线也为消费者权益保护中心提供了大量投诉线索，助力其更好地开展工作。

下一步，合阳县将持续深入推进“接诉即办”工作要求，进一步完善“民情直通车”工作机制，借助数字化技术赋能12345政务服务便民热线，优化工作流程，提升服务效能，全力打造“民有所呼、我有所应”的民生服务新标杆，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。