5月14日，西乡农商银行文贯分理处上演暖心一幕：在工作人员的耐心帮助下，村民陈大叔成功将母亲十余年积攒的6923元残损霉变纸币兑换成新钞，兑换率高达96%。这一贴心服务赢得了客户的高度赞誉。 

当天上午，陈大叔带着一包严重霉变、粘连甚至破损的纸币来到文贯分理处求助。这些钱是其母亲多年省吃俭用存下的养老钱，因长期存放在潮湿角落，部分已难以辨认。了解情况后，该分理处立即开通绿色通道，安排柜员借助专业工具逐张分离、比对、鉴定。经过近一小时的细致工作，最终成功兑换6623元。 

“每一分钱都是老人的血汗钱，我们必须认真对待。”柜员杨振鸿的真诚态度让陈大叔感动不已。接过崭新钞票，陈大叔连连道谢：“真没想到这些‘废钱’还能兑换，西乡农商银行的服务太暖心了！” 

据了解，西乡农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，今年以来已累计兑换残损币145.17万元。为提升服务质量，该行定期开展残损币鉴定培训，并在各网点设立爱心窗口，为老年人等特殊群体提供便利。 

一张张残损币的“重生”，不仅展现了金融机构的专业素养，更诠释了“四心银行”的责任担当。这样的暖心故事，仍在西乡农商银行不断续写…… 

文/图 屈晶