6月5日，清晨的阳光透过西乡县白勉峡镇敬老院门口的水杉树，洒下一地斑驳。西乡农商银行白勉峡分理处的工作人员带着移动终端设备走进院子，为这里120多位行动不便的老人提供上门金融服务。

“张奶奶，您别着急，咱们慢慢来。”客户经理老陈半蹲着身子，轻轻握住老人颤抖的手，耐心指导她核对身份信息。张奶奶上周不慎遗失了五保户存折，焦急得寝食难安。得知西乡农商银行能上门办理业务，她一早就在轮椅上等候。工作人员在院内支起临时柜台，从身份核验到指纹采集，每个环节都细致入微，确保万无一失。

另一边的长椅上，王大爷正在办理密码重置业务。“我这记性啊，总把密码和生日弄混。”大爷不好意思地笑了笑。分理处青年员工张坤递上一杯热茶，轻声安慰：“您别急，慢慢想，咱们今天就是专门来服务大家的。”在轻松的氛围中，王大爷顺利完成了密码重置。接过新社保卡时，他摩挲着卡片连连道谢：“你们真是想到我们心坎里了。”

据统计，当天工作人员共为敬老院老人办理存折挂失补开28笔、新开存折5笔、密码重置17笔，维护个人信息23笔，补登存折103笔，并通过助农e终端为老人支取零花钱42人次，合计1万余元。临行前，该行员工还向敬老院留下了联系方式，确保后续服务无缝衔接。

“现在老人们出门办事不容易，你们主动上门服务，真是解决了敬老院的大难题。”敬老院李院长握着白勉峡分理处主任的手感慨道。

此次上门服务是西乡农商银行“适老金融服务”的一个缩影。近年来，该行针对老年群体推出“绿色通道”“上门服务”等多项便民措施，让金融关怀跨越物理距离，温暖“银发族”的晚年生活。

文/图 刘权承 马城