“真的太感谢了！你们的上门服务解决了我们家的大难题！”西乡县峡口镇聋哑老人李某的女儿握着西乡农商银行峡口支行员工的手连声道谢。

6月6日，峡口支行接到一通特殊求助电话，聋哑老人李某因遗忘密码且行动不便，无法亲自到网点办理业务。了解情况后，峡口支行立即启动“绿色通道”，柜员王鹏和客户经理张远峰赶赴老人家中开展上门服务。

驱车15公里蜿蜒山路，该行员工来到位于青山环抱中的李某家。通过书写交流、手势比画等方式，耐心指导老人完成业务办理。期间，工作人员还向家属详细讲解密码保管要点，并向周边村民开展防范电信诈骗宣传。

“原以为要折腾好几天，没想到你们直接上门解决了问题！”李某的女儿感慨道。暮色中，村民们向该行员工挥手送别的身影，成为这场暖心服务的最好见证。

近年来，西乡农商银行持续优化特殊群体金融服务，已建立常态化上门服务机制。2025年，该行已开展上门服务137次，惠及特殊群体客户200余人次，金融服务覆盖全县所有乡镇。未来，该行将持续践行金融为民理念，让普惠金融真正地服务走进千家万户，切实解决群众急难愁盼问题。

文/图 田西蝉