6月12日清晨，正值五里坝逢集日，西乡农商银行五里坝分理处网点门前，一位乘坐轮椅的客户神情焦急。运营主管见状主动上前询问，得知客户因子女婚嫁急需用钱，但名下定期存款尚未到期，提前支取将损失利息。 

为解决客户难题，工作人员当即推荐“e点贷”信用贷款产品，通过低利率贷款满足资金需求，同时保住定期存款收益。办理过程中，网点人员全程提供贴心服务：调整轮椅角度方便客户签字、细致讲解业务流程、始终保持耐心与专业。“你们的服务让我们残疾人特别温暖！”业务办结后，客户连连道谢。 

据悉，西乡农商银行已将特殊群体服务纳入常态化工作机制，建立“特事特办”绿色通道，针对行动不便等无法亲临网点的客户，提供上门服务等便民措施。该行相关负责人表示，将持续优化服务细节，践行“以客户为中心”理念，让金融服务更具温度与包容性。  

文/图 陈豪 甘冬