7月1日的晨光里，一位手持拐杖的老奶奶缓缓踏入火烧店信用社营业厅。她神情茫然，脚步踉跄，在信贷办公室与柜台之间反复徘徊。面对工作人员关切的询问，老人因脑部疾病丧失语言能力，只能用焦急的手势比划，无声的求助打破了营业厅的平静。

面对这特殊的状况，工作人员并未因沟通无果而放弃。他们敏锐地察觉到老人的异常，毅然走出柜台，在烈日下开启了寻“家” 之路。

“您认识这位老人家吗？”他们沿街询问商户与路人，尽管一次次得到否定的回应，却始终未冷却心中的热忱。经过多方努力，终于拼凑出老人的姓名和模糊住址线索。随后，信用社迅速联系老人所在村村委会，通过基层组织的接力，成功联系上老人的女儿。当女儿赶到，看到母亲安然无恙，紧握工作人员的手，哽咽着表达感激：“她脑梗后什么都不记得了，幸亏你们发现她……太感谢了！”

这场温情救助并非偶然，而是火烧店信用社长期践行“适老化”服务理念的缩影。网点内，爱心座椅、老花镜、应急药品一应俱全；日常工作中，员工们通过常态化培训，练就了与特殊老年群体沟通的耐心与技巧。他们深知，老人的一个手势、一次停留，都可能是无声的呼救。此次面对无法言说的困境，工作人员主动将服务半径延伸至街头巷尾，用责任之心编织起守护之网。

在老龄化社会加速到来的当下，“火烧店温度”为金融服务作出了深层注解。柜台之内，专业高效是本职；柜台之外，对弱势群体的敏锐觉察与主动守护，彰显着为民初心的厚重。这间扎根乡土的信用社，用一次次弯腰询问、一遍遍耐心沟通，在无声处写下“人民金融”最生动的注脚——服务无界，善小而为之，点滴善意汇聚成光，照亮每一位迷途者的归途。(冯建秋)