今年以来，国家税务总局杨凌示范区税务局聚焦“高效办成一件事”，整合办税资源建成税费诉求综合服务中心，融合办税服务场所、征纳互动运营中心、可视答疑直播间三大功能板块，构建及时响应、便利办理、协同通办的服务模式,让每一位纳税人真切感受到税务服务的速度、力度与温度。

“快接、快办、快返”再提速

6月20日，王先生在杨凌某酒店住宿后，因酒店拒绝按日拆分发票影响报销，向税务部门求助。税费诉求服务中心快速启动诉求响应服务机制：5分钟内完成工单分派，10分钟内业务专员对接处理，2小时内全程指导酒店完成电子发票重新开具。“早上反映问题，午饭前就解决了，太好了，谢谢你们！”王先生对税务部门高效的办事效率表示赞叹。

税费诉求综合服务中心创建诉求响应服务机制，通过三个“第一时间”确保快速响应：第一时间受理，多渠道实时接收诉求；第一时间办理，简单问题接诉即办，复杂问题限时办结；第一时间反馈，处理结果即时告知纳税人。这一机制通过“受理-办理-反馈”全链条优化，将诉求平均处理时间压缩至2小时，实现“快接、快办、快返”全流程提速，受到纳税人缴费人一致好评。

业务办理“足不出户”

2025年7月，陕西顺达电力工程有限公司的办税人在办理跨区域涉税项目反馈时，因操作失误导致《经营地涉税事项反馈表》下载失败。由于企业总部在西安且项目地无派驻人员，无法现场办理，办税人通过电子税务局“征纳互动”功能求助后，坐席人员在线调取数据，补打文书并加盖公章，将文书扫描发给纳税人，业务全程在线办理。

征纳互动运营中心以“办税不见面，服务不断线”为核心理念，积极构建“智能咨询”“人工互动”“留言互动”“预约服务”的税费服务新模式，探索多元化服务场景。据统计，征纳互动运营中心投入运行以来，办税服务厅窗口业务量同比下降30.72% ，征纳互动日均处理业务量100多笔，且业务量持续攀升，办结率高、响应时间短。通过“智能咨询”“远程帮办”等功能，大部分涉税业务实现“秒回秒办”，复杂业务也可通过屏幕共享、文件传输进行线上办理，进一步推动“非接触办税”成为常态，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。

“两地三方”联办解难题

今年22岁的何先生大学毕业，在杨凌购车缴税后，因工作调动在山东重复缴纳了车辆购置税，经税务部门提醒反馈，他通过征纳互动平台发起求助，杨凌税务征纳互动坐席人员立即启动跨省协作机制，在线核验两地完税信息。“您好，我是杨凌税务局征纳互动坐席，想核实一下纳税人在山东缴纳车购税是否属实。”“稍等，我马上为您查询。”虽相隔近千里，但两地税务工作人员沟通顺畅，依托征纳互动在线核验涉税资料。确认重复缴税后，迅速启动退税流程，全程线上办理。

“有了你们的帮助，我不用两地奔波了，在网络上就能办理业务，税务部门的服务越来越方便了！”何先生对征纳互动“跨省通办”赞不绝口。征纳互动平台打破地域限制，实现跨省数据实时共享、业务线上联办，纳税人只需轻点手机，就能享受税务部门的跨省协同服务，异地办税难题迎刃而解。

下一步，杨凌示范区税务局将持续优化“问询办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”的新服务，推动办税缴费体验向“更快、更简、更优”迈进，为打造市场化、法治化、国际化营商环境注入强劲“税动力”。（李瑞娜）