一扇扇便捷之门畅开，一张张笑脸暖意融融，一件件事项高效办结……

如今，岷县政务服务的每一处细节，都浸润着浓浓的为民情怀，“门好进、脸好看、事好办”已成为岷县政务服务最动人的注脚。

打破壁垒：“进一门”实现服务“零距离”

曾几何时，“跑不完的部门、盖不完的章”是困扰企业和群众办事的共同难题。岷县以刀刃向内的魄力，大力推进政务服务提质增效，让“门好进”成为服务的鲜明底色。

目前，岷县已全面梳理1542项政务服务事项，编制《容缺受理事项清单》覆盖工程建设、项目审批等23个领域事项，实现群众办事“只进一扇门”。从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，政务服务网上可办率达100%，企业开办时间压缩至0.5个工作日以内，不动产登记办理时间从3个工作日缩短至一个工作日内……

“本想请假办公积金贷款，没想到网上就能轻松搞定。”市民王先生体验到了全流程线上办理的便捷，从申请到贷款发放，通过线上签字、人脸识别等技术实现“零跑腿”。

在岷县人民医院新生儿“出生一件事”综合窗口，新生儿父亲李新忠仅用8分钟就办完出生医学证明、户口登记等全套手续，“以前跑多个部门，现在手机点一点全搞定”。

如今，“就近办”“帮代办”“兜底办”等服务模式在岷县全面推行，一窗通办、一网通办、全程网办、一门兜底的服务体系已然成型。

彰显温度：“笑脸相迎”成为服务新常态

“办理营业执照需要带哪些材料？”“这边有自助网办区，我带您过去！”在岷县政务服务中心，“岷小帮”工作人员小李热情引导办事群众，手把手指导操作流程。这样的暖心场景，是岷县政务服务“脸好看”的生动写照。

工作人员以专业素养和热情态度全程陪伴群众办事，从业务咨询到材料提交、事项办结沉浸式体验，从群众视角查摆服务短板，不断优化服务细节。县乡村三级帮办代办队伍持续升级，“岷小帮”从1.0版本迭代至2.0，梳理异地就医备案、住房信息查询等26项高频事项全流程帮办，累计办件达3.5万件。

同时，“12345”热线与“民呼我为”平台深度联动，办理群众诉求7230件，办结率100%，满意率达99%；“办不成事”反映专窗专人值守，青年志愿者提供“兜底”服务，让许多“办不成的事”最终“办成了”。

针对上班族办事难题，延时服务、预约服务常态推行，今年以来已提供延时服务61人次、累计35小时，“下班后加班2小时为我办医保报销”的暖心事赢得王女士连连点赞。

提升效能：“事好办”赢得群众真满意

紧盯企业群众的“痛点清单”，转化为政务服务的“攻坚清单”，以技术为笔，勾勒便民“新图景”——这正是岷县让“事好办”成为群众共识的关键所在。

线上，政务服务网持续优化升级，线上办理率同比提升0.03%，“甘快办”APP注册用户达34.6万人，参保信息查询、水电暖缴费等40项高频事项实现“掌上办”，316万个电子证照推广应用成效显著；线下，全县配备26台自助服务终端，政务大厅设置13台自助电脑及打印机、查询机等设备，可办理人社、民政等多部门业务，有效分流窗口压力。

打造“线下+线上”24小时便民服务圈，通过“工作日帮办代办常态化+阶段性高频事项入驻+24小时自助服务”模式，已服务群众3万余人次。

“我早上办理的营业执照，下午就拿到了项目备案证，现在政府部门办事效率太高了。”一家企业负责人的感慨，道出了市场主体的真实获得感。

把人民对美好生活的向往细化到一项项具体工作中，把着力解决群众急难愁盼落实到一个个具体行动上，优质服务不在高楼广厦间，而在“进一门、跑一窗、事办成”的便捷里，在“免申即享”的精准推送中，更在“帮代办”专员匆匆的脚步里。一幅以人民满意为底色的民生画卷，正在岷州大地上徐徐铺展。（隆红霞 郎佐民）