在西乡农商银行2025年2季度柜面运营情况通报里，白龙支行52岁的柜员张小虎名字跃然出现在纸上，成为二季度千笔业务零差错的“明星”，张小虎同志在3个月里办理4000多笔业务，以优质的服务，细心的工作态度，始终保持零差错、零投诉，成为全行员工学习的榜样。

把“责任”放在心头。“客户来我们这办理业务是因为信任我们，我们应该对他们负责。”张小虎在周例会分享感言时说。“论年纪，我比不过你们这些年轻人，论资历，我比不过行里老前辈们，论责任感，我可以拍拍胸脯向组织向领导保证！”早些年在寒冬冽风中苦等客户三小时，只为归还遗失的钱包，足以证明张小虎的责任感不是说说而已，正是这份责任感时刻提醒着他要把客户的事当自己的事。

用“细功”筑牢防线。“年轻时办理业务，因为没有核对证件、金额、签名，导致客户业务出现差错，被客户指责，那种感觉很难受，所以后来的我办理业务主要就是三核对、勤反思、多提醒。做到不懂就问，不会就学，记不住就白纸黑字写下来，慢一点没关系，一次办好最省心。”记得有一次，一位年轻人携带家中老人多张存单办理转存业务，张小虎同志笔笔核对，笔笔提醒，被客户“嫌弃”他啰唆，但也正是因为张小虎的“啰嗦”，才发现其中一张未到期存单，如不提醒便会损失千元利息，年轻人不好意思地道歉并感激他，他也只是微笑地回答：“我们要做到为客户着想，虽然我啰唆，但是保护了您的利益，这啰唆也值得！”

以“精准”赢得认可。凭借着他对工作认真负责的态度，他认真学习前期业务差错通报，OA公文系统学习会计、电子银行风险提示等，在办理业务时遇到同样问题，能精准的找到解决办法。二季度结束，张小虎不仅交出零差错成绩单，更收获了客户的真心认可。常来办理业务的刘大爷说：“找小虎办业务，我不用戴老花镜，他都会念给我听，踏实！”。

如今，在张小虎的带动下，支行掀起了“学精准、练技能、优服务”的热潮，越来越多的柜员积极向张小虎请教“零差错”秘诀，在三尺柜台前，他用日复一日的精准，书写着基层金融人的责任答卷！(王金枝)