乡镇是社会治理的“神经末梢”，也是矛盾纠纷的“晴雨表”。作为基层治理的“最后一公里”，直面群众最直接、最现实的利益诉求，各类矛盾纠纷往往交织叠加，化解难度大、牵扯面广。近年来，我们立足实际，聚焦群众急难愁盼，在日常走访、矛盾调解、风险排查的实践中，逐步摸索出一套贴合基层、务实管用的工作方法。通过梳理群众诉求受理的“痛点”、分析矛盾化解的“堵点”、总结长效治理的“难点”，经过实践探索，总结出矛盾纠纷化解“四解”工作法——以“解决”破题、用“解气”暖心、靠“解困”固本、凭“解释”清源，在家长里短中践行初心，在田间地头筑牢防线，让每一起纠纷的化解都成为凝聚民心的过程。这一方法既源于对“小事不出村、大事不出乡”治理目标的坚守，也凝结着干部下沉一线、直面问题的实践智慧，在以更主动的姿态倾听民声、以更精准的举措破解难题、以更贴心的方法化解矛盾、以更长效的治理固本培元，切实筑牢基层平安稳定的“压舱石”。

“解决”：直击痛点的“靶向治疗”

矛盾的本质是“问题”，化解的核心在“解决”。基层纠纷看似琐碎，却连着群众的“心头事”：宅基地边界的几厘米争议、赡养老人的一碗热饭、劳资纠纷里的几百块工钱……若不及时解决，小问题可能拖成大矛盾。我们坚持“问题不解决不放手”，建立“受理——研判——分流——处置——回访”全链条机制，让每个诉求都有“落脚点”。

塬树村的赵大爷和孙大爷因房屋排水问题起了争执。赵大爷家地势低，孙大爷家新修的排水管道让雨水都流到他家院子，导致积水严重，赵大爷与孙大爷理论未果，双方情绪激动，村网格员了解情况后，迅速上报乡综治中心，我们受理了这起纠纷并由司法所、城建部门分管领导和村干部组成研判小组，实地查看并分析问题，认为需兼顾两家实际情况和排水规范，随后我们将纠纷分流，司法所负责调解和普法，城建部门给出排水整改方案，最终双方达成一致，一周后，我们开展回访，两家已经和好如初，赵大爷笑着说：“排水问题解决了，心里也畅快了！”，赵大爷对处理结果非常满意。

近两年来，云梦乡通过工作法，矛盾纠纷平均化解周期从28天缩短至12天，重复信访率下降80%。群众说得实在：“干部肯办实事，我们就没必要‘闹’。”

“解气”：疏通心结的“情感疗愈”

基层工作常遇到一种情况：问题解决了，群众心里还是“堵得慌”。有位老人因子女不赡养而上访，我们协调子女按月给了赡养费，但老人还是天天来哭诉。细问才知，她要的不只是钱，更是子女的关心。这让我们明白：矛盾里藏着“情绪账”，化解需先“解气”。

“解气”不是“哄人”，而是用真诚换真心。面对情绪激动的群众，我们先递上一杯热茶，搬来一把板凳，让他们把“委屈”“愤怒”全说出来。有次接待上访户范某，他因村上修建护坡，拆除了自家院墙和厕所的赔偿款不到位，心中愤懑，我们及时稳定安抚情绪，之后协调村委会用一周时间帮他解决了问题，他临走时说：“其实钱早几天晚几天没事，就想找个地方‘说理’，你们肯听我说话，我气就顺了。”

对积怨较深的纠纷，我们善用“乡情调解”。南古村牛家父子因赡养问题反目成仇，好几年没来往。我们请来了他们的叔伯、村里的老支书，在老院子里摆了一桌家常菜。酒过三巡，老支书对牛家儿子说：“你小时候发烧，你爹背着你走了十里山路去医院，这点情分不比赡养的义务重啊！”一句话戳中泪点，父子俩抱在一起哭了，多年的疙瘩当场解开。

我们常说：“群众气顺了，道理才听得进；心结打开了，矛盾才散得去。”近一年来，通过“情感疏导+纠纷调解”，90%的信访群众表示“气消了、怨没了”。

“解困”：拔除根源的“长效治理”

有些矛盾像“割韭菜”，解决了又复发，根源在于背后的“困局”没打破。比如有的家庭纠纷，表面是婆媳吵架，实际是老人看病难、孩子上学远；有的邻里矛盾，看似是琐事摩擦，实则是就业无门、生活拮据。我们坚持“化解纠纷+解决困难”双轨并行，让矛盾失去“滋生土壤”。

南堡村的脱贫户刘某，因妻子重病借了高利贷，无力偿还时被债主堵门。我们赶到时，刘某浑身发抖，情绪激动，债主在一旁骂骂咧咧。调解中，我们先稳住双方情绪，协调还款期限，又联系乡卫生院为他妻子办理慢性病医保并申请了临时救助，还介绍他到村上的公益性岗位上班。一年后，刘某还清了全部欠款。他说：“不是我想‘耍横’，是真没活路了。你们帮我解了困，我哪还有心思吵架？”

近两年来，我们在矛盾化解中发现并解决群众实际困难200余件，其中帮助50余人就业、30余户申请低保、50余名患者纳入医疗救助。

“解困”的关键是“长效”。我们建立了“矛盾纠纷——困难台账——帮扶措施”转化机制，把每次调解中发现的民生问题，分类移交民政、社保、农业等部门，形成“调解一件、帮扶一片”的效应。如今，云梦乡因“生活困难”引发的矛盾纠纷同比下降45%，群众说：“干部不光管‘吵架’，还管我们过日子，这样的治理，我们盼着！”

“解释”：筑牢防线的“源头预防”

不少矛盾源于“误解”：政策没看懂、规定不清楚、流程不明白，群众心里就容易“打鼓”，甚至觉得“干部偏心”。比如有人以为“低保是靠关系拿的”，有人觉得“拆迁补偿是干部说了算”，这些误解若不澄清，就可能引发猜疑和冲突。我们把“解释”作为“预防针”，让政策透明、情理公开。

我们创新“政策宣讲接地气”模式：在村委会门口摆“板凳课堂”，用“拉家常”讲《中华人民共和国民法典》；在集市上设“法律咨询台”，用“案例说”解土地政策；给老年人发“图文手册”，把社保流程画成漫画。有次宣传“退耕还林补贴”时，有人喊：“补贴是不是被干部贪了？”我们当场调出财政发放记录，让领取补贴的村民上台“现身说法”，当场就打消了大家的疑虑。

“解释”到位，信任就生了根。近一年来，我们开展政策宣讲126场，覆盖群众3000余人次，因政策误解引发的纠纷下降61%。群众说得好：“话说明白了，心就齐了；理讲透了，气就顺了。”

云梦乡推行的“四解工作法”，以“解决”为核心靶心，紧盯群众急难愁盼的实事难题，用“受理——研判——分流——处置——回访”全链条机制打通堵点；以“解气”为情感纽带，通过真诚接待、“乡情调解”等方式，让群众怨气有处诉、情绪能疏导；以“解困”为民生底线，依托“矛盾纠纷——困难台账——帮扶措施”转化机制，为困难群体撑起“保护伞”；以“解释”为沟通桥梁，用“板凳课堂”“拉家常”等接地气的方式，让党的声音走进千家万户。

如今，这“四解”如四股暖流，在云梦乡的街巷村落间涌动，既解开了发展的“硬疙瘩”，也焐热了群众的“心窝子”。下一步，我们将继续把“四解”工作法融入乡村振兴的各环节，让“解决”更到位、“解气”更顺心、“解困”更长效、“解释”更贴心，以扎根乡土的治理智慧，绘就基层和谐发展的新图景，为新时代乡村治理贡献云梦乡的特色经验。（通讯员：高正）