窗口虽小，连着千家万户；审批事微，关乎营商环境。作为政务服务一线人员，我们直面群众与企业需求，既是政策落地的“最后一公里”，更是服务效能的“第一感受方”。

近年来，我局锚定“便民、高效、规范”核心目标，持续深耕政务服务提质增效。针对群众反映集中的“多头跑、重复交”痛点，通过整合政务资源、设立综合受理窗口，实现多类事项“一窗受理、集成办理”，推动服务从“专窗专办”向“一窗多能”转变，以“小细节”撬动服务“大提升”。

为破解业务高峰“排队久”难题，大厅建立动态响应机制：每月初、季末等业务繁忙时段，即时增设“潮汐窗口”，通过内部人员跨岗调配、补位支援，有效缓解排队压力，缩短群众等待时间。“现在大家都会‘跨岗补位’，团队凝聚力更强了！”一线工作人员的心声，成为服务优化的生动注脚。

下一步，我们将始终以“将心比心”的温度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，把服务做到群众“心坎上”，为打造一流政务环境注入基层力量。