8月26日，在西乡农商银行城南支行的“爱心窗口”前，来自西乡县中心敬老院的五保户老人们正有序办理存折挂失补办业务。现场氛围温馨，秩序井然。

此前，县中心敬老院向城南支行反映，因县政府需向五保户发放基础生活保障金，但多数老人存折遗失，需集中办理挂失补办业务。考虑到老人们普遍年事较高、行动不便且对业务流程不熟悉，城南支行主动与院方对接，提前安排、开辟绿色通道，并专门抽调两名业务熟练、服务意识强的工作人员，在“爱心窗口”为老人提供全程引导和帮助，密切关注老人体力与精神状态，在确保身体舒适无忧的前提下，全程耐心解答疑问、细致协助各环节手续，高效、顺利地完成了业务办理，赢得了老人们和院方的一致赞誉。

此次集中服务仅用不到4小时，就顺利为35名五保户老人完成了存折补办，切实解决了他们出门办事难、操作流程繁的现实问题。据悉，城南支行持续推动适老服务升级，网点内不仅常设爱心座椅、老花镜、饮水机等便民设施，还定期开展金融知识普及讲座，着力提升老年客户的风险防范意识和金融服务体验，以实际行动践行“金融为民”的理念与责任。

文/图 马昕 程艳菊