8月28日，西乡县峡口镇圈腰村干部肖某匆忙赶往西乡农商银行峡口支行紧急求助，反映该村一名精神病患者急需缴纳住院费用，但因病情无法离院且遗忘银行卡密码，情况紧急。

获悉这一特殊情况后，峡口支行立即启动应急服务机制，开辟“特事特办”绿色通道。营业部负责人迅速协调，带领一名柜员携带移动终端设备，驱车赶往西乡县人民医院精神卫生中心。经与院方积极沟通并获准进入病区后，支行工作人员联合派出所民警，现场为患者加急办理身份证件，并顺利完成身份核实、账户资料更新及密码重置等流程。整个业务办理仅用时二十分钟，高效解决了患者的缴费难题。

西乡农商银行始终坚持以服务下沉为导向，面向老年、病患、残疾等特殊群体，持续推广上门办理、移动服务等一系列便民举措，切实帮助群众解决实际困难，全力打通金融服务的“最后一公里”。未来，该行将继续践行“金融为民”理念，将其深度融入业务流程各个环节，以更优质、更高效的服务赢得广大群众的信赖与支持。

文/图 田西蝉