“以前总听说给小孩办身份证麻烦，没想到今天来这儿，民警用糖果哄着，几分钟就拍好照片了，太省心了。”8月21日上午，在定边县公安局贺圈派出所户籍室，刚为4岁孙女王兮佑办完身份证业务的市民杨春梅，对着民警连连道谢。这温馨的一幕，正是贺圈派出所聚焦群众“急难愁盼”，推出“适小”“适老”特色服务的生动缩影。

贴心服务解“童”忧 办证效率提上来

走进定边县公安局贺圈派出所户籍室，角落的“儿童便民角”格外显眼，桌上整齐摆放着卡通贴纸、水果味糖果，旁边的衣架上挂着多套深色儿童外套——这些都是为低龄儿童办证专门准备的“暖心装备”。

“小朋友别害怕，看阿姨这里有小兔子贴纸，坐好拍张照片就能拿到啦！”户籍民警高子涵手持糖果，轻声引导着王兮佑。此前，因对陌生环境感到紧张，孩子一直哭闹着拒绝拍照，而在民警的耐心安抚和小礼物的“吸引”下，原本抗拒的小家伙很快坐直身子，顺利完成了照片采集。

“身份证照片要求严格，必须穿深色衣服、露出五官，坐姿还要端正，但低龄儿童注意力不集中、容易哭闹，采集合格照片往往要反复好几次。”高子涵介绍，随着近年来家长为孩子办理身份证的需求大幅增加——该派出所专门针对这一需求优化服务流程。

如今，贺圈派出所不仅增派2名经验丰富的民警负责儿童办证业务，还将资料审核、照片采集、指纹核验等环节细化分工，避免家长多头跑。同时推出“延时服务”“预约办理”“电话咨询”等举措，家长可通过电话提前了解所需材料，还能预约周末或午休时段办理，极大节省了时间成本。数据显示，自特色服务推出以来，该所儿童身份证办理效率提升至85%。

“我们还准备了儿童梳妆需要的东西，遇到孩子头发凌乱的情况，民警会帮忙整理，针对忘记带深色衣服的家庭，也能直接使用我们准备的备用服装。”高子涵说，再用孩子能接受的方式沟通，这样减少了家长的焦虑，也让户籍窗口多了份“孩子气”的温暖。

上门服务暖“老”心 便民举措送到家

“冯大爷，您慢慢坐，我们先给您调下光线，马上就能采集照片。”同日下午，在贺圈镇彭滩村村民冯占英家中，民警们搬来椅子、架起设备，有条不紊地为76岁的老人办理身份证更换业务。 

“我腿脚不方便，岁数也大了，想换身份证却出不了门，我尝试着给贺圈派出所打电话，没想到打个电话，民警就上门来了。”冯占英对派出所的上门服务赞不绝口。

据了解，针对辖区内行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，贺圈派出所通过社区网格员摸排、群众主动求助等方式，精准掌握需要帮助的群众信息，提供“一对一”上门办证服务。从携带便携式采集设备上门，到帮老人填写表格、核对信息，再到办好证件后送上门，民警们用“多跑腿”换来了群众的“少操心”。截至目前，该所今年已累计为1400余名老人提供上门办证、政策讲解等服务，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

深化改革再发力 便民服务不止步

一组数据见证着贺圈派出所的服务成效：今年以来，该所累计服务群众7000余次，办理儿童身份证1000余张，为特殊群体提供服务1400余人次，群众满意度达98%以上。这些数字的背后，是派出所全体民警对“以人民为中心”理念的践行，也是对“放管服”改革的持续深化。

“下一步，我们将继续聚焦群众需求，在优化服务上再下功夫。”定边县公安局贺圈派出所所长付锦介绍，派出所计划进一步推广“线上办”服务，引导群众通过政务服务平台、手机APP等渠道提前预约、提交材料，实现身份证补办、户籍信息变更等业务“线上预审、线下即办”，减少群众跑腿次数；同时，还将简化办理流程，取消不必要的证明材料，严格落实“一次性告知、一次性办结”制度，避免群众“来回跑、重复跑”。

“户籍窗口虽小，却是服务群众的重要阵地。”付锦表示，未来，贺圈派出所将继续把群众的“小事”当作“大事”，不断创新服务举措、提升服务质量，让“适小”“适老”服务更有温度，让户籍窗口真正成为连接警民的“连心桥”，为群众带来更多获得感、安全感和幸福感。