坚守“人民邮电为人民”的初心，恪守“客户为根，服务为本”的理念，中国移动陕西公司汉中分公司（以下简称“汉中移动”）始终致力于将满足人民对美好生活的向往与服务地方经济发展紧密结合，通过精准洞察客户需求和高效解决民生关切，持续提升服务品质，为汉中经济社会高质量发展贡献“移动力量”。

为广泛倾听社会各界声音，精准锚定服务优化方向，汉中移动于近日成功举办“走进移动”客户服务座谈会。此次活动以开放包容的姿态，精心邀请了来自政务、媒体、医疗、教育等多个行业的客户代表齐聚一堂，构建起一个覆盖广泛、视角独特的“客户声音矩阵”。与会代表畅所欲言，围绕服务体验优化、个性化业务需求等关键领域积极建言献策。座谈会共收集到13条高质量的意见与建议，这些来自一线用户的真实反馈，为汉中移动下一步优化服务流程、创新服务模式提供了宝贵的决策依据。此次活动不仅有效打破了企业与客户间的信息壁垒，更搭建起一座高效、畅通、双向互动的“连心桥”，为共同探索服务升级新路径、谋划行业发展新蓝图奠定了坚实基础。

在主动倾听的同时，汉中移动更注重对客户诉求的快速响应与高效解决。公司定期开展“站店听音‘即知即办’”主题活动周，组织业务骨干和技术专家团队，深入社区、企事业单位，现场为用户办理业务、解答疑问，将便捷服务直接送到群众“家门口”。同时，派遣专业的装维技术团队进驻各居民小区，确保宽带安装、信号优化、网络故障维修等需求能够得到第一时间响应和处理，全力保障城乡通信网络的稳定畅通，切实解决群众日常通信中的“急难愁盼”问题。

据悉，汉中移动将持续完善“即知即办”的服务响应机制，始终践行对客户的服务承诺，并主动履行国有企业社会责任。未来，公司将继续以优质、可靠的通信服务，不断提升客户的满意度和获得感，为谱写汉中高质量发展新篇章注入更多强劲的“移动动能”。

通讯员 周薇