"没想到这么快就办好了，工作人员态度好、效率高，政策也讲得明明白白！" 查询到住院报销到账后，73岁的张大爷难掩激动之情，连连称赞。

近日，张大爷因异地就医面临住院费用报销难题，加之子女不在身边，对线上操作流程也不熟悉，便独自来到县医疗保障经办中心窗口咨询。工作人员耐心听完其诉求后，主动帮助整理报销材料，第一时间完成了报销流程。在审核资料时，工作人员发现张大爷所患的冠状动脉性心脏病符合慢病条件，又贴心帮助他线上完成慢特病待遇申报，且顺利通过了审核。同时，结合老人的实际情况，工作人员还细致讲解了异地购药注意事项、异地住院报销和慢特病等政策，真正实现了“一窗口受理、一次性告知、一单式申请、一揽子解决”。这暖心的场景，是岐山县医疗保障经办中心干部以实际行动践行以人民为中心的发展思想、恪守为人民服务宗旨的生动缩影。她们高效为困难老人破解异地结算难题，将政策温度实实在在送进群众心坎，彰显了工作人员主动作为、精准服务群众需求的优良作风。

　　近年来，岐山县医疗保障经办中心把深化干部作风能力建设作为赋能高质量发展的关键抓手，通过每周常态化开展“医保大讲堂”，构建业务与政治理论双提升机制，不断增强工作人员的专业能力和服务意识。全面推广“线上+线下”业务办理模式，优化办事流程，提倡群众通过“陕西医保”APP、“国家医保”APP等渠道，“一键通办”城乡居民参保、异地就医备案、异地备案直通车报销、异地慢特病报销等高频业务， 真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。持续推行“一窗通办”“一次办好”“一键办理”“容缺受理”等服务模式,针对老年人和残疾人等特殊群体，专门提供帮办代办、上门服务等暖心举措，大幅度压缩办事环节与时间，让群众办事更省心、更高效。

　　下一步，岐山县医疗保障经办中心将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，优化服务流程、拓展服务渠道、提升服务效能，把医保惠民政策转化为看得见、摸得着的民生保障，让每位参保群众能享受到有速度、有温度的医保服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（岐山宣）