今年以来，洋县联社华阳信用社在巩固柜面服务的同时，主动发力推动业务向智能机具迁移，实现金融服务质效双升。截至目前，该社智能机具业务迁移率达17.5%，超出辖内平均水平5.41个百分点，转型成效显著。

夯实基础强内功，筑牢转型“硬支撑”。为保障业务迁移顺畅推进，该社通过“清单化”梳理、“场景化”演练，对全员进行系统培训，确保员工既熟练操作机具、又能精准识别客户需求。同步建立“运营主管引导、柜面人员协办、客户经理辅助”的协同作业机制，实现客户有效分流，让简单业务快速办结，复杂业务精准专办，大幅缩短客户等待时间。

延伸触角优服务，实现金融服务“零距离”。该社充分发挥移动背夹灵活便携优势，组建红马甲服务队，上门为特殊群体办理卡激活、密码重置等业务，并同步开展农户授信、电子银行等一揽子营销。今年以来，已通过移动终端上门服务30余次，办理业务超100余笔，既解决了特殊群体的金融服务难题，也有效分流了柜面压力。

闭环管理促长效，巩固业务迁移“好成果”。为持续巩固智能机具迁移成效，华阳信用社建立“数据监测-分析复盘-优化调整”闭环管理机制。指定专人收集客户反馈和使用难点，定期组织分析复盘。遇逢集业务高峰时，动态调整引导，确保服务不断档。通过持续优化服务细节，推动业务迁移从“物理位移”向“质效提升”转变。（胡婧）