为持续筑牢金融消费者权益保护防线，提升全员消保意识与综合服务能力，11月24日，西乡农商银行组织开展了2025年下半年金融消费者权益保护专题培训。

此次培训以“线上+现场”相结合的方式开展，该行消保委员会成员、各部门及分支机构负责人、运营主管、综合柜员、客户经理、大堂经理等共计300余人参加。

培训紧扣当前金融消费者权益保护工作的重点与实际需求，围绕网信工作与投诉处理两个主题开展。在网信工作方面，特邀县委网信办进行专题授课，系统讲解了开展网信工作的基本方法、分析研判要点以及工作流程，并结合金融机构典型真实案例进行深入剖析，有效增强了参训人员在复杂网络环境和新形势下的快速反应与应对能力。投诉处理方面，由该行消保负责部门聚焦客户投诉全流程，重点讲授高效沟通技巧、情绪管理方法及矛盾化解策略，旨在从源头提升服务质量、优化客户体验，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

培训结束后，现场组织了培训效果测试，进一步巩固了学习成效。此次专题培训，不仅强化了全行员工对消费者权益保护工作重要性的认识，更有效提升了各岗位员工网信工作、投诉处理的实务操作能力。

下一步，西乡农商银行将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，切实保护金融消费者的合法权益，共同守护良好的市场声誉，为全行的稳健发展注入更强劲的服务动能。

文/图 陈笛