川口社区作为王益区人口规模最大的社区，服务居民5499户13496人，其中60岁以上老人2782人、占比达20.6%，老龄化特征尤为显著。近年来，社区紧扣红旗街街道“四联三解三提升”基层治理工作机制（“四联”即以“网格联建、矛盾联调、新风联树、服务联动”为抓手，“三解”即以“人民调解、司法调解、行政调解”为途径，“三提升”即以“提升善治能力、提升平安指数、提升幸福成色”为目的），以“菊子说事”为核心议事协商品牌，联动“红色物业”、“益小光”红色驿站、“老兵之家”三大红色载体，将议事协商深度融入矛盾化解、养老服务、民生诉求响应全流程，实现“小事不出说事室、大事不出社区、矛盾不上交”，构建起有温度、高效率的基层治理新格局。

建强“菊子说事”品牌：“阵地+队伍+流程”三维发力

凝聚多元解纷合力

社区以“听民声、聚民意、解民忧”为核心目标，将“菊子说事”打造成居民家门口的“议事中枢”，通过三维发力让议事协商更接地气、更见实效。 

双阵地覆盖，破除服务时空壁垒。一方面，在辖区中心依托“益小光”红色驿站打造固定工作室，划分休息区、饮水区、阅读角等功能区域，让居民愿意“走进来”议事、解事；另一方面，针对老年群体出行不便等情况，开展“流动驿站进小区”活动，街道包抓干部、社区“两委”成员、志愿者与老年群体围坐“拉家常”，面对面收集环境卫生、管网改造、道路硬化等民生诉求，累计走进小区12次，真正把议事桌搬到群众家门口。五彩队赋能，激活多元参与动能。依托辖区单位党组织和在职党员“双报到”制度，吸纳法律顾问、老党员、“两代表一委员”、退役军人等力量，组建“巾帼红”“菊子黄”“网格蓝”“橄榄绿”“社工青”五彩调解队。充分发挥队伍“人熟、地熟、社情熟”的优势，针对家庭矛盾、涉法纠纷等不同类型诉求精准匹配力量，形成“多方联动、上下互动”的解纷合力。闭环式运作，提升矛盾化解实效。严格遵循“居民说、能人理、集中议、跟踪办”流程，对诉求详细记录、分类梳理，当场能解答的即时回应，需协调解决的明确责任人和时限。自2023年11月工作室成立以来，已接待群众185人，化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题42件，居民满意度达98%以上。“邻里有矛盾来这都能化解，累了还能歇脚充电，咱百姓觉得特别方便。”居民吕月英的评价道出了大家的心声。

红色载体赋能：议事协商精准对接养老需求

构建“家门口幸福圈”

针对老龄化突出现状，社区将三大红色载体与议事协商深度融合，围绕老年人“生活照料、健康守护、精神寄托”核心需求精准施策，让养老服务更贴民心、更有温度。

红色物业当“管家”，破解“养老不便”难题。联合辖区国企物业打造“红色物业”，以“党建+物业+养老”模式，通过居民议事会收集老人代买代办、居家维修等诉求，组建党员、物业人员、志愿者“助老服务队”。今年以来，累计为行动不便老人提供代买代办服务186人次；协商推出“上门维修免人工费”政策，解决水电故障、家具松动等问题232件；定期走访独居老人排查安全隐患、开展精神慰藉，成为老人身边的“贴心人”。“益小光”驿站作“枢纽”，优化“康养服务”供给。以“益小光”红色驿站为核心阵地，通过居民代表大会协商确定养老服务内容：健康方面，联合辖区卫生服务中心、退休医护志愿者开展义诊1820余人次；为特殊老人建立“一人一档”并明确随访频次；精神文化层面，开设“银龄课堂”，涵盖智能手机使用、书法绘画等课程，组织纳凉电影、节日联欢等活动12场，参与老人超800人次，有效缓解独居老人孤独感。“老兵之家”暖“兵心”，打造“专属尊崇”服务。针对辖区退伍军人老人特殊需求，通过退役军人议事座谈会明确服务方向：定期邀请退役军人事务部门上门提供优抚政策咨询、补贴申领协助；常态化开展“红色故事会”16场，邀请退伍老人分享军旅经历；组建“老兵互助小组”，鼓励身体条件较好的老兵互帮互助，节日期间上门慰问，让退伍老人感受到专属尊崇与温暖。

川口社区通过“菊子说事”品牌与红色载体的深度融合，将“四联三解三提升”机制转化为“矛盾有人解、养老有人护、诉求有人应”的实际成效。社区将进一步优化议事流程、整合资源、拓展服务，持续擦亮“菊子说事”品牌，深化红色载体赋能效应，让基层治理更有温度、更富活力，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。（通讯员：高正正）