“老大爷，您先垫垫肚子。”陕西西乡农商银行城北支行柜员穆静边说边将热乎乎的馒头塞到老人手里，年过七旬的老人紧紧握着柜员穆静的手，眼眶微微发红。

12月4日上午9时，七旬的王大爷佝偻着身子，拄着拐杖走进支行营业厅，颤巍巍地从口袋里掏出一本褶皱的存折。他想查询养老金是否到账，还想给在外地的孙子交话费。由于听力不佳、表达吃力，沟通一度不便。穆静立刻起身，搀扶老人坐下，放慢语速、提高声音，俯身靠近他耳边耐心询问。查询养老金后，老人又从怀里摸出几张零钱，低声问道：“姑娘，能不能帮我给孙子交50元话费？我不太会弄。”穆静接过钱，一边用自己的手机为老人代缴话费，一边用纸笔写下操作步骤，细致地教老人怎样查余额。过程中，她注意到老人脸色泛白、衣着单薄，不时用手捂着肚子，便轻声问道：“老大爷，您是不是还没吃早饭？”

得知老人一早从乡下赶了十几公里的路，连早餐没顾上吃时，穆静向同事交待了一声，便匆匆离开营业厅。没过多久，她带回一袋冒热气的馒头，硬塞到塞进老人手中。这温暖的一幕被大厅里多位客户看到。“现在西乡农商银行的服务真是越来越贴心了，这么关心老人，还专门跑去买吃的，真让人感动。”在场办理业务的张大姐感慨地说。

在西乡农商银行工作了21年的穆静，一直是同事和客户眼中的“贴心人”。她常常说：“办业务不只是走流程，更要走进人心里。”这个寒冬里，一个小小的举动，传递了跨越柜台的暖意，也映照出西乡农商银行作为“四心银行”所蕴含的质朴温情。

文/图 涂小娟  胡珊珊