11月以来，西乡农商银行深入开展2025年全国“优化消费环境月”活动，通过形式多样、内容丰富的系列宣传，筑牢了县域金融消保防线。活动聚焦金融知识普及、消费风险提示与服务质效提升，累计发放各类宣传资料3000余份，线上线下协同发力，有效营造了安全、放心、和谐的金融消费环境。

立足网点阵地，浓厚宣传氛围。 活动期间，该行各营业网点充分发挥前线宣传主阵地作用，利用LED显示屏、电子海报、电视等载体，高频次滚动播放“优化消费环境 提振消费信心”“建放心消费圈 享美好新生活”等宣传标语及主题短片达2000余次。在客户等候区、业务办理区等醒目位置，整齐摆放涵盖消费者八项基本权利、防范非法集资与电信诈骗、个人信息保护、理性投资理财及存款保险制度等知识的金融宣传折页。大堂经理与客户经理主动向前来办理业务的客户进行“一对一”宣导与风险提示，将金融知识教育融入日常服务全过程。

延伸服务触角，推进知识普及。 为将金融服务与消保宣教延伸至“最后一公里”，该行组织“红马甲”金融服务队，积极开展金融知识“进社区、进乡村、进企业、进商圈、进学校”的“五进”活动。总部营业部走进锦湖商圈开展集中宣传；城关支行党支部联合社区党支部、派出所深入居民小区，聚焦老年群体开展针对性反诈宣传；峡口支行党支部则联合社区及村级党组织，探索“党建+消保”共建新模式。当月累计开展各类线下集中宣传活动20余场，直接覆盖群众超过1000人次，有力提升了基层群众的金融素养与风险防范能力。

创新线上载体，拓展传播广度。 在巩固线下阵地的同时，该行积极运用微信公众号、视频号等新媒体平台，创新宣传形式。通过制作发布系列主题图文、生动易懂的短视频及风险提示等线上内容，以更直观、更富趣味性的方式传递金融消费安全知识。活动期间，线上平台共发布相关宣传内容6篇（条），累计阅读量超过2万次，进一步扩大了宣传覆盖面与社会影响力。

聚焦权益保护，畅通诉求渠道。 该行将提升消费者权益保护工作实效放在突出位置。行党委会专题学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》及相关制度，并组织开展服务规范自查，持续优化业务流程，提升服务透明度。11月，该行开展了领导班子“接访日”活动4次，直接倾听客户声音。同时，持续推进峡口支行“枫桥式金融消保服务工作站”试点建设，并于当月28日顺利完成首批外部调解员及“银发”调解员的聘任工作，强化与基层社区、村级组织的协同共治，提升纠纷化解能力，切实将矛盾纠纷化解在基层。

西乡农商银行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续推动消费者权益保护工作常态化、机制化建设，创新宣传形式、深化服务内涵、完善长效机制，着力提升金融服务质量与水平，为维护区域金融稳定、促进地方经济社会高质量发展贡献更大力量。（谯煜杰）