今年以来，榆阳区行政审批服务局强化工作举措，不断提升服务质效，助力营商环境持续优化，为企业和群众提供更加高效、便捷、精准的服务。

一、强化流程再造。

按照“四减一优”原则，全面梳理现有政务服务事项办事指南，优化审批流程，去除不必要的环节，精简申请材料，取消不必要的证明材料，压缩审批时限，进一步减少群众办事等待时间和精力。

二、推行预约分流。

推行线上预约和线下抽号并行机制，群众即可通过政务服务平台线上提前预约办理，也可线下通过抽号机抽号办理，减少大厅现场排队等待。同时明确24小时自助服务大厅办理事项范围，制定每台自助机的可视化操作指南，让群众根据自身情况安排办事时间。

三、融合线上线下。

线上通过优化“榆悦办”小程序界面设计，利用新闻发布会，加强宣传引导、制定可视化操作指引，线上大力推广“榆悦办”小程序的应用。同时，持续动态梳理并扩充“全程网办”事项清单，确保线上服务不仅“能用”，而且“好用”。线下通过设置企业洽谈区、自助体验区、帮代办专区和办不成事“窗口”。科学优化窗口功能布局，将水、电、暖、气等高频便民事项集中设置，提供“一站式”办理服务。特别是对线下税务区进行优化设置，采取“一对一”直面辅导办事企业和群众，有效提升了群众和企业的满意度和获得感。

四、高效办成一件事。

充分利用政务服务一体化平台，系统性梳理跨部门、跨层级的关联事项，破除职责交叉、环节繁复的部门壁垒，实现从“单件事”向“整件事”的集成服务转变，梳理出我区“高效办成一件事”事项清单，设置“高效办成一件事”窗口，推动“高效办成一件事”从改革理念转化为便民利企的实际成效。

五、严格投诉问责与整改。

畅通投诉举报渠道，公开投诉举报电话，对服务态度恶劣、推诿扯皮等问题快速响应，限时核查。一经查实，情节较轻的给予批评教育，情节严重的移交政务监察投诉中心处理并进行岗位调整，对造成恶劣影响的移交纪委监委处理，以此强化警示作用，倒逼服务态度与作风的持续改进。