为积极响应老龄化社会服务需求，破解农村老年客群金融服务痛点，彭阳农村商业银行坚守“金融为民”初心，以“硬件升级、能力提升、宣教护航、服务延伸”四大举措为抓手，全方位打造适老化金融服务体系，让老年客户在金融服务中感受到实实在在的便利与温暖。

硬件设施全面升级，打造舒心服务环境。该行聚焦农村老年客户使用习惯，对全辖网点开展适老化改造，设立“敬老爱心窗口”和绿色通道，明确老年客户优先办理业务机制；优化网点便民配置，铺设防滑地面、加装无障碍坡道与安全扶手，等候区设置软垫爱心专座，电子叫号屏放大字号并强化语音播报；常备多度数老花镜、放大镜、轮椅、血压仪及急救药箱等实用工具，智能柜员机嵌入适老界面，采用大字体、高对比色彩设计，同步保留存折存取款、纸质存单等传统服务，从细节处筑牢适老服务基础。

服务能力精准提升，筑牢专业服务根基。该行将适老化服务纳入全员培训体系，定期开展老年客户沟通技巧、应急处理、业务办理规范等专题培训，重点提升员工对老年客户的耐心引导、需求预判和协助操作能力；推行“一对一”贴心服务模式，要求员工主动为老年客户讲解业务流程、协助填写单据，对听力不佳、行动不便的客户提供全程陪同服务，用专业素养和暖心态度化解老年客户办事顾虑。每逢养老金发放日，老年客群高峰期的网点调配其他岗位人员到营业大厅辅导老年客户使用手机银行及智能机具。

金融宣教靶向发力，守护资金安全防线。针对农村老年群体风险防范意识较弱的特点，该行创新宣教形式，通过厅堂微沙龙、方言宣讲、反诈视频、典型案例剖析等通俗方式，走进村镇集市、养老机构、村委活动室，重点讲解养老诈骗防范、假币识别、存款保险等核心知识；发放图文并茂的“反诈口诀卡”“金融知识手册”，现场解答疑问，引导老年客户守好“钱袋子”。本年度，累计开展适老化金融宣教活动超30场，覆盖老年群体超1.2万人次，有效提升了老年客户的风险防范能力。

服务触角持续延伸，打通便民服务末梢。该行组建“银发服务先锋队”，开通上门服务预约专线，针对高龄、失能、行动不便的老年客户，提供社保卡激活、密码重置、账户挂失等“零距离”上门服务，今年以来已累计开展上门服务超50次；依托“银行+村委”联动模式，常态化开展“适老服务进乡村”活动，现场办理基础业务、指导智能设备使用，把金融服务送到田间地头、村民家门口，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

今后，彭阳农村商业银行将持续聚焦农村老年客群的多元化需求，不断细化服务举措、完善服务场景，以更有温度、更接地气的金融服务，助力乡村老年群体安享幸福晚年，为乡村振兴注入金融温情。（供稿:祁久锋）