近日，西乡农商银行营业部成功帮助多名客户追回因误触手机弹窗广告而被自动扣除的保险费用，累计挽回资金4000余元，以专业、高效的服务温暖了群众的心。

“之前一直没注意短信扣费通知，昨晚一看余额才发现钱少了，一整夜都没睡踏实！”客户张女士回忆时仍心有余悸。原来，她因无意中点击弹窗广告，连续多月被扣取保险费用，累计金额达800余元。近期，类似情况在该行营业部多次出现，不少客户因误触广告而遭遇“自动扣费”，损失金额从几百元到上千元不等。

获悉这一情况后，西乡农商银行总部营业部高度重视，立即安排专人对接客户，全程协助他们与扣款方进行沟通协调，最终成功为受影响的客户追回款项。这一暖心举动不仅是该行日常服务中的一个缩影，更是其在2026年“新禾行动”中深化金融服务、筑牢民众财产安全防线的生动实践。

西乡农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将保障民生、防范金融风险放在重要位置。接下来，该行将以“新禾行动”为契机，进一步优化服务流程，加强金融知识宣传，帮助客户识别并防范弹窗广告等网络陷阱，同时持续开展员工能力培训，以更扎实、更贴心的金融服务，助力地方经济发展与民生保障。

文/图 陶新 程艳娥